当前关注：创建更智能的工作流程并改善客户和员工的体验

粉碎业务复杂性的软件公司Pegasystems Inc.(纳斯达克股票代码： PEGA)宣布推出最新版本的 Pega Infinity™ 软件套件，帮助组织快速部署应用程序，创建更智能的工作流程，并为企业及其客户提供更好的体验。凭借低代码创新、应用人工智能和自动化以及现代云架构，Pega Infinity 8.7 版可帮助组织更快地进行大规模创新，同时为所有最终用户创造更好的整体体验。

大流行引发的劳动力短缺使竞争日益激烈的市场变得更具挑战性，因此迫切需要留住员工并赋予他们权力，同时满足并超越客户的期望。Gartner 将其定义为总体体验(TX)——为员工和客户创造最佳环境。为此，组织需要低代码、智能的解决方案来帮助员工(从专业开发人员到业务用户)快速创新并有效地工作，同时在每次交互过程中为客户提供最佳的个性化体验。

Pega Infinity 8.7 现已推出，通过无缝集成的功能集帮助组织改进 TX，这些功能可加速数字化转型，并以克服任何业务挑战或需求所需的速度、规模和灵活性。Pega Platform™、 Pega Customer Service™和 Pega Customer Decision Hub™的新增强功能 使企业领导者能够：

(相关资料图)

使用Pega Customer Decision Hub 中的人工智能功能优化结果，以更好地与客户互动，包括：

客户资料查看器：这项新功能让用户可以深入了解个别客户的倾向、行为、抑制和潜在价值。他们还可以探索客户的全渠道交互历史，以更好地优化响应、主动检测未来问题并模拟下一个最佳行动策略绩效。

Action Performance Tracker： Pega Infinity 8.7 中的新功能，此功能可帮助用户主动监控报价性能并确定下一个最佳操作建议是否成功。自动警报会通知用户异常情况并帮助确定分类的优先级，从而简化故障排除过程。

自适应梯度提升：这些在线学习算法通过让用户了解每个模型特征对整体性能的影响来提高预测准确性。这有助于确保在部署到生产环境之前取得成功，以获得最相关、最善解人意的客户体验。

提供更快、更个性化的客户服务 ，增强 Pega 客户服务的数字消息传递、预构建的服务工作流程和人工智能驱动的代理工具，例如：

Pega Voice AI 和 Messaging AI：正如上个月预览的那样，这些会话 AI 功能充当代理的副驾驶，收听实时电话和聊天对话，分析意图，推荐后续步骤，提高脚本遵从性，并为代理进行数据输入，从而减少平均处理时间并改善座席和客户体验。

新的数字消息传递功能：异步网络消息传递允许客户离开网络聊天并稍后返回，而无需重新开始对话。新的移动消息软件开发工具包 (SDK) 让组织可以将网络消息直接嵌入 iOS 和 Android 移动应用程序，为客户提供更多数字参与选项。

特定行业的微旅程：为通信、金融服务和医疗保健行业预先构建的新服务工作流有助于更快地部署和实施自动化服务流程。

在 Pega 平台中更智能、更高效地工作 ，采用面向未来的架构，提供应用 AI 和低代码创新，例如：

增强的 Pega Process AI：Pega Process AI添加的新功能通过预测哪些案例将成功完成和不会成功完成，以及从历史数据中学习以自动化工作，从而提高效率。用户可以利用每个事件发生时的数据和见解主动满足客户需求。

更新的 Robot Studio：通过对 Robot Studio 的彻底重新设计，开发人员可以减少花费在创建机器人和持续维护上的时间。升级包括从智能记录到更简单的测试工作流程的开发人员可用性改进。

改进的低代码 UX：开发人员可以使用现代的单页应用程序架构以更快的速度和更可控的方式部署丰富的用户体验 (UX)，从而获得更灵敏的用户界面 (UI)。专业开发人员可以从同一个应用程序定义中编排多种体验，而普通开发人员可以快速创建具有内置护栏的高质量 UI。

Pega Infinity 将客户参与、客户服务和智能自动化功能统一在一个平台中，以帮助加速整个全球企业的数字化转型。通过在正确的时间、通过任何渠道以正确的信息吸引客户，客户可以提高客户满意度、增加客户生命周期价值并提高组织生产力。最重要的是，Pega 的低代码环境有助于降低业务复杂性——从而加快部署、加快迭代以及提高客户和员工的满意度。

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